为进一步提高海南银行业服务水平以适应海南国际旅游岛建设需要，根据海南省银行业协会工作计划，协会组织省级银行业文明规范服务明星于2010年9月6日赴西安学习考察陕西省银行业文明规范服务百佳示范单位创建情况。在陕西省银行业协会精心组织和安排下，服务明星们学习考察了中国工商银行西安莲湖路支行，并与该行高级管理人员进行座谈与交流。

工行西安莲湖路支行专门安排工作人员指引我省银行业服务明星现场考察了该行营业部。工行西安莲湖路支行是中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位。该行合理规范的服务分区、各类人性化的服务设施、科学高效的服务手段以及和谐向上的服务团队给我省银行业服务明星们留下了深刻印象。

现场考察结束后召开了座谈会，我省银行业服务明星们听取了工行西安莲湖路支行童晓霞行长的经验介绍。童行长亲自进行视频演示和讲解并详细介绍了该行的文明规范服务创建情况，同时童晓霞行长特别指出：服务环境等硬件设施可以相互学习容易借鉴，但管理办法和企业文化难以复制。只有树立把客户视为衣食父母来孝敬的服务理念、构建和谐团结奋进向上的服务团队，采取满怀真诚令人感动的服务方式才能从形到神、从外到内真正做好服务工作；把服务视为品牌、视为作品、视为成就、视为理想，才能使服务成为习惯、成为永恒，从而避免“一阵风”的运动式和强迫式。

在座谈会上，海南省银行业协会赵志华秘书长介绍了海南省银行业创建文明规范服务的情况，我省银行业服务明星还在会上与该行的高级管理人员进行座谈与交流。全体与会人员就服务的固化、量化、统计和评估，客户分类管理、智能排队系统及其衍生的服务计量，员工的绩效考核等问题进行了交流。

会后在我省银行业服务明星们自己搞的学习心得体会交流活动中，大家充分认识到服务质量提高只靠硬件不行，更需要靠软件使服务具有快捷性、靠人性化使服务具有亲和力、靠技能使服务具有附加值。我省银行业服务明星更大胆地提出建议：银行业服务应该从“规范服务”向“感动服务”转变，这样才使服务不至于呆板、不至于拘谨，使服务具有灵性、快乐和感动。此次学习考察活动达到了预期的效果，我省银行业文明规范服务明星们都感到收获很大，纷纷表示回来后要认真总结整理学习到的经验，并将其应用到实际工作中去，推动我省银行业的文明规范服务工作再上新的台阶，为建设海南国际旅游岛贡献自己的力量。