在支行领导和全体同事的帮助以及广大客户支持下，本次我荣幸地得以参加了银行协会组织的到兰州学习考察招商银行兰州城关支行的文明规范服务百佳示范单位创建活动。通过本次活动，让我有了以下几点感想：

   一.银行作为社会的服务行业，特别是银行柜面服务银行面向公众的直接“窗口”，是“以窗口为中心”服务理念的形象体现，是银行竞争力的具体体现。而基层网点和一线员工是服务每个具体客户的直接主体。作为直接主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌.素养.技能状态.情绪和行为都代表着所在银行的形象。服务对象对其的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的人认同和满意。因此招商银行兰州城关支行的员工都是具有较好精神风貌和较高的文化素养.技能状态。招商银行兰州城关支行成立于1999年12月25日，员工平均年龄26岁，大学本科学历占比84%。成立10年来该行人均创利持续多年位居兰州分行首位，资产不良率从未突破0.1%的辉煌业绩。在经营业绩取得飞速增长的同时，支行本着发展和管理并重的思想，自始至终将合规经营和优质服务作为业务发展的基础，对内坚持依法合规经营，对外打造良好的服务形象，多次获得总分行的嘉奖。

二.兰州城关支行在服务管理方面，它们积极创新服务管理方式和手段，践行“因您而变”的服务核心理念。积极引入QC质量管理手段，广泛开展群体性的服务管理活动，提高管理效果。以“缩短客户排队等候时间”为课题的QC质量管理活动，通过自我发现、自我分析、自我解决问题的方式，带动员工开展广泛的、自发的服务管理活动，掀起全员参与服务管理高潮。它们在创新服务的同时，更注重客户的每一个细节，精心打造温馨的“客户之家”。为了顺应市场需求的变化，实现“一对一”零距离的个性化理财服务，并举办理财公益行、理财大讲堂等理财沙龙活动，开展“财商”教育，满足客户理财需求。                       

三.兰州城关支行重视员工技能培训，强化员工素质。支行循着“以优秀的文化培育优秀的员工，以优秀的员工铸就优秀的银行”的方向。倡导员工“做优秀的人，快乐的人”，尊重自己所选择的职业及职业的要求，以良好的心态，快乐的工作，让客户满意、让自身得到发展，让全行业务得到提升。

因此，通过了参观学习，我发觉自己离这标准还是有较大差距。我在以后的工作中还要不断努力学习，提高自身素质和技能，以良好的心态快乐的工作，让客户满意，让自身得到发展。在做好优质服务的同时，适时的向客户进行营销，让其了解我行最新的产品，服务无止境，攀高无顶峰。把“为客户提供最好的银行服务”当作不懈追求的信念。开拓进取，再接再厉，努力打造客户最好的银行，公众最满意的银行。